预订后才知酒店与OYO终止合作 顾客申请退款未解

更新时间:2019-10-29

  信网10月27日讯 李女士在OYO酒店APP上订的酒店,到店后被告知已经与OYO取消合作。无奈,李女士只得重新现场支付费用,并同时向OYO提出退款,但是至今未解决。58008.com2019凤凰作者年会 李砚祖:凤凰出版传媒集团就是。“一共200元,这都马上一个月了,麻烦给个说法。”OYO酒店官方客服告诉信网(),此事正在解决处理中。

  9月29日,准备到烟台游玩的李女士通过OYO酒店APP预定了一家酒店。10月4日到店后,被店家告知,已经不与OYO合作了,如果想入住,需要重新交费。

  眼前的情况让李女士很是纳闷,既然已经解除合作了,那为什么在OYO上依然可以看到这家酒店?考虑到时间问题,李女士只得再次支付房费,并在手机上操作向OYO提出退款。

  但是截至今天,李女士都没有收到退款。“联系他们客服也联系不上,现在当时交的住宿费用还有差价一共是200元。马上就要一个月了,还不给我解决,我现在要求OYO双倍赔偿。”

  根据李女士提供的酒店名称,信网登录了OYO酒店APP,发现已经检索不到该酒店。

  为了解此事具体情况,信网联系到了OYO酒店APP官方客服,对方表示,通过核实可以了解到,事情正在解决处理中。

  对于为何酒店与平台终止合作后,依然会出现在APP中,该客服称商家终止合作,也是需要一定的时限的。具体情况需要反馈以后由专员回电解释情况,但是截至发稿,信网未收到任何回复。信网记者 岳祥